Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega dentro de la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.
Los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o alta demanda logística.
¿ULMAR ofrece envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $499 MXN dentro de México.
La promoción se aplica automáticamente al finalizar tu compra y no requiere código.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que el pedido sea cancelado.
Cambios y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolución?
Para que un protector solar o producto ULMAR sea elegible:
- Debe estar sin uso
- En perfectas condiciones
- En su empaque original correctamente sellado
- Con comprobante de compra o número de pedido
ULMAR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido enviando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o en video
Una vez validado, podremos ofrecer reemplazo sin costo adicional o reembolso del monto pagado.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí, siempre que la solicitud se realice dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y los costos de envío originales no son reembolsables.
Nuestros Productos
¿Qué es un protector solar mineral y cómo funciona?
Un protector solar mineral es un tipo de protector solar que utiliza filtros físicos como el óxido de zinc y/o dióxido de titanio para proteger la piel contra los rayos UV. A diferencia de los protectores solares químicos, el protector solar mineral actúa creando una barrera sobre la piel que refleja y dispersa los rayos UVA y UVB.
Este tipo de protector solar es ideal para piel sensible, ya que suele ser mejor tolerado y menos irritante. Además, ofrece protección efectiva desde el momento de la aplicación y es una excelente opción para el uso diario, incluso en exposición prolongada al sol.
¿El protector solar mineral es apto para piel sensible?
Sí. Nuestro protector solar mineral está formulado pensando en el cuidado responsable de la piel, incluyendo pieles sensibles.
¿Cada cuánto debo reaplicar el protector solar?
Recomendamos reaplicar cada 2 horas, especialmente después de nadar, sudar o secarte con toalla, para mantener una protección solar efectiva.
¿Puedo usar protector solar todos los días?
Sí. El uso diario de protector solar ayuda a prevenir el daño causado por la exposición acumulativa al sol y protege la piel a largo plazo.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Déjanos tus datos y cuéntanos tu duda. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.