Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones 

En ULMAR queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política, aplicable exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea oficial.

Alcance

Esta política aplica únicamente a compras realizadas dentro de la República Mexicana a través de www.ulmar.mx.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes solicitar un cambio o devolución, deberás realizarlo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea elegible, es necesario que:

  • El producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y sin alteraciones.

  • Se conserve en su empaque original, correctamente sellado.

  • Se cuente con el comprobante de compra o número de pedido.

ULMAR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o con un error en el envío:

  • Deberás notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Es necesario enviar un correo electrónico incluyendo:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Evidencia fotográfica o en video del empaque y del producto

Una vez validada la información, ULMAR podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso del monto pagado, según corresponda.

En estos casos, ULMAR cubrirá los costos de envío.

Devoluciones por decisión del cliente

Si deseas devolver un producto por decisión personal:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto deberá estar sin uso y en su empaque original.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.

Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • El procedimiento es el mismo que una devolución.

  • Una vez aprobado el cambio, se deberá generar un nuevo pedido.

  • Cualquier diferencia de precio deberá ser cubierta por el cliente o será reembolsada según corresponda.

  • Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a ULMAR.

Productos no elegibles para cambios o devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o abiertos.

  • Productos adquiridos con descuento, en promoción o liquidación.

  • Regalos promocionales o muestras.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

  • El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

  • ULMAR no tiene control sobre los tiempos establecidos por los bancos o plataformas de pago.

Contacto

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, escríbenos a:

Correo electrónico: contacto@ulmar.mx

Incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud, así como evidencia fotográfica o en video del empaque y del producto si es necesario.